OEM, ODM, EMS有相關性, 都是指代工的型態, CEM則是客戶管理系統的一種.
OEM指一般委託代工, ODM相較於ODM更加入了設計的概念, EMS一般來說是國際化專業的代工及維修服務, 而現在更有所謂的EMS+, 綜合所有設計-代工-維修服務等概念. 請參考下面說明:
OEM: Original Equipment Manufacturing 委託代工
承接OEM業務的廠商主要是依據OEM買主提供的產品規格與完整的細部設計，進行產品代工組裝，並依據OEM買主指定的形式交貨. 運用充裕的勞動力提供國際市場上所需的產品製造、組裝之委託代工服務。唯OEM生產的最大缺點在於訂單來源不穩定，產品行銷、設計階段的利潤無法掌握，因 此某些OEM廠商隨著產品生產經驗的累積及新產品開發活動的投資，逐漸由OEM轉型為ODM.
ODM: Own Designing & Manufacturing 設計加工
承接ODM業務的廠商則以自行設計的產品爭取買主訂單，並使用買主品牌出貨。 ODM廠商的價值鏈活動則包括產品設計、製造及裝配，ODM廠商需具備產品設計開發及生產組裝之能力，並能與ODM買主共同議定產品規格，並據以進行產品設計或改良的工作。
http://www.mingfar.idv.tw/TechNews/001.htm
CEM: Customer Experience Management客戶經驗管理
在歐美客服中心的實務經驗中率先證實CEM客戶經驗管理 (Customer Experience Management) 的重要，經由 錄音系統與ACD、CTI、以及CRM之間的整合，達到隨時掌握客戶與客服中心間的互動經驗，以期能夠隨時調整客服中心的經營方向與策略，提昇客戶的滿意度，並改善值機人員的服務率與品質等。在CEM的楖念中，主要是以四個作業循環達成改善的目標，包括記錄(Capture)、評估(Evaluate)、 分析(Analyze)、改善(Improve)等。
http://www.lancom.com.tw/Express/File/express14.htm#CEM
EMS: Electronics Manufacturing Services 國際專業代工商
同樣是製造，為什麼EMS來經營，就會比客戶來得有競爭力？Flextronics執行長馬克思指出，EMS由於在全球廣為設廠，因此某些產品可以在最接 近市場的地方製造，為客戶省下大量成本；同時由於原物料採購量大，EMS比任何一家公司都更有議價能力，擁有最佳採購成本；而且當某一個工廠產能不足時， 「隨時可找另一個廠來支援，」馬克思說。然而，當科技熱浪退卻，EMS才真正顯露了它的弱點──缺乏設計能力，以及難以抵抗景氣循環的過大產能。EMS龐大的產能，來自標準化的生產流程，客戶提供設計圖，EMS用電子商務與人海戰術來幫你搞定。但如果品牌客戶要EMS提供新開發產品的設計建議，EMS只能 雙手一攤。
http://www.bnext.com.tw/special_mag/2001_07_15/2001_07_15_450.html
